AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Während des Austauschs der Kommunikation zwischen dem Kunden und Unseen Vietnam Tours Limited Company, besteht keine Verpflichtung für den Kunden oder Unseen Vietnam Tours Limited Company.
Wenn der Kunde seine Kaufabsicht bekundet, prüft Unseen Vietnam Tours Limited Company die Verfügbarkeit und sendet eine Proforma-Rechnung mit Einzelheiten und Zahlungsanweisungen.
Buchungen können per E-Mail, oder persönlich bei einem Vertreter der Unseen Vietnam Tours Limited Company vorgenommen werden.
Die Buchung wird bestätigt, wenn eine nicht erstattungsfähige Anzahlung gemäß den Proforma-Rechnungsangaben geleistet wurde. Sobald die Anzahlung bei Unseen Vietnam Tours Limited Company eingegangen ist, wird eine Bestätigung an den Kunden gesendet.
Mit der Zahlung stimmt der Kunde implizit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Stornierungsbedingungen zu, die in der Proforma-Rechnung und der Bestätigung angegeben sind.
Bei Anzahlungen ist der Kunde verpflichtet, den Restbetrag spätestens am Fälligkeitstag zu zahlen, um Stornogebühren zu vermeiden.
Bitte beachten Sie, dass die Restzahlung für Ihre gebuchte Reise bis zum in Ihrer Bestätigung angegebenen Datum auf unserem Konto eingegangen sein muss.
Sollte die Zahlung nicht fristgerecht erfolgen, sind wir berechtigt, die Reise zu stornieren und die geleistete Anzahlung als Entschädigung einzubehalten. Dies ist notwendig, um die durch die verspätete Zahlung entstandenen Kosten zu decken und unsere Planungssicherheit zu gewährleisten.
Wir bitten Sie daher, die Restzahlung pünktlich zu überweisen. Sollten Sie Fragen haben oder Schwierigkeiten bei der Zahlung auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Es ist sehr wichtig, dass der Kunde die in der Proforma-Rechnung und der Bestätigung angegebenen Daten, Preise und Daten vor der Zahlung überprüft.
Im Falle von Fehlern ist es wichtig, dass Kunden Unseen Vietnam Tours Limited Company so bald wie möglich informieren, um die Dokumente zu ändern.
Wenn der Kunde die Buchung stornieren möchte, muss eine schriftliche Benachrichtigung per E-Mail an Unseen Vietnam Tours Limited Company durch die Kontaktperson erfolgen. Das Datum der Stornierung ist das Datum, an dem der Unseen Vietnam Tours den Teil dieser schriftliche Mitteilung erhält. Im Falle einer Stornierung durch den Kunden werden die folgenden Stornogebühren fällig (sofern nicht anders in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben):
- bis 30 Tage vor Reiseantritt 30 %
- bis 21 Tage vor Reiseantritt 40 %
- ab 20 bis 14 Tage vor Reiseantritt 60%
- ab 13 bis 8 Tage vor Reiseantritt 70%
- ab 7 Tage vor Reiseantritt 100% des Reisepreises
Nicht erscheinen und Last-Minute-Stornierung werden 100% des Gesamtpreises in Rechnung gestellt
Wir behalten uns vor, anstelle der genannten Pauschalen eine höhere, individuell berechnete Entschädigung zu fordern, soweit wir nachweisen können, dass uns höhere Aufwendungen als die jeweils anwendbare Pauschale entstanden sind. Sie haben das Recht, einen Ersatzteilnehmer zu stellen, wodurch die vorstehenden Bedingungen unberührt bleiben.
Unseen Vietnam Tours Limited Company kann beschließen, ein Programm aus Sicherheitsgründen, bei schlechtem Wetter und widrigen Bedingungen zu stornieren. In diesem Fall ist eine vollständige oder teilweise Rückerstattung möglich.
Im Falle, dass das Programm oder die Tour aufgrund von höherer Gewalt, Naturkatastrophen, Ereignissen, die nicht Teil der Kontrolle von Unseen Vietnam Tours sind, mechanischen Problemen oder anderen plötzlichen und unvorhergesehenen Gründen liegt eine teilweise Rückerstattung bei Stornierungen im Ermessen von Unseen Vietnam Tours Limited Company .
Unseen Vietnam Tours Limited Company wird wie folgt auf Gäste warten, bevor die Buchung storniert und nicht erstattungsfähig ist:
Abholung an Flughäfen, Häfen, Piers und Bahnhöfen – Mitarbeiter oder Vertreter von Unseen Vietnam Tours Limited Company warten auf Kunden, die nicht mehr als sechzig Minuten von der ursprünglichen ETA-Ankunftszeit (geschätzte Ankunftszeit) entfernt sind. Oder von der Zeit, die von den Kunden mitgeteilt wurde.
Im Falle einer Verspätung ist der Kunde verpflichtet, Unseen Vietnam Tours Limited Company per E-Mail, Anruf oder SMS zu informieren. Unseen Vietnam Tours Limited Company Hotline +84 33 414 4214 (06:00 bis 21:00) oder über die in Ihrer Buchungsbestätigung angegebene Notfallnummer. Bei Umbuchungen kann ein Aufpreis anfallen.
Abholung bei Hotels, Villen, Privatwohnungen und anderen Unterkünften – Mitarbeiter oder Vertreter von Unseen Vietnam Tours Limited Company warten auf Kunden, die nicht mehr als zwanzig Minuten von der vereinbarten und geplanten Zeit erscheinen.
Abholzeiten für Transfers zum Flughafen basieren auf unseren Erfahrungen mit typischen Transferzeiten und enthalten eine Spanne für mögliche Verspätungen, die durch Staus, Unfälle, mechanische Pannen, Warteschlangen am Flughafen, Zoll und Einwanderung verursacht werden.
In dem unwahrscheinlichen Fall einer verspäteten Ankunft am Flughafen, Unseen Vietnam Tours Limited Company, sowie seine Tochtergesellschaften, und Vertreter, kann nicht für eine Verspätung verantwortlich gemacht werden, oder werden für irgendwelche Kosten oder Unannehmlichkeiten, die direkt oder indirekt durch eine Dienstleistung verursacht werden oder durch höhere Gewalt oder ein anderes Ereignis, das außerhalb unserer Kontrolle liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Krieg, innere Unruhen, Unwetter, Arbeitskonflikte, Unfälle oder Ausfall von Maschinen, Ausrüstung, Fahrzeugen.
Einige der Aktivitäten und Touren sind nicht für Kinder unter drei Jahren oder für schwangere Frauen geeignet. Insbesondere alle Programme mit Schnellbooten. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, mit Unseen Vietnam Tours Limited Company zu überprüfen, bevor eine Buchung vorgenommen wird, ob die Aktivitäten und Touren für sie geeignet sind.
Ein Anspruch des Kunden nach Vertragsabschluss auf Änderungen hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft oder der Beförderungsart (Umbuchung) besteht nicht.
Vom Kunden gewünschte Änderungen (Reisedatum, Hotel, Route):
- Mehr als 45 Tage vor Reisebeginn: nach Verfügbarkeit möglich, Bearbeitungsgebühr 50 Euro plus angefallene Mehrkosten (Flugumbuchungen, Hotelbuchungen etc.)
- 30-45 Tage vor Reisebeginn: Bearbeitungsgebühr 100 Euro plus angefallene Mehrkosten
- 15-30 Tage vor Reisebeginn: 30% des Reisepreises, Umbuchung kann abgelehnt werden
- Weniger als 15 Tage vor Reisebeginn: nur als Stornierung und Neubuchung möglich
Namensänderung:
- Mindestens 14 Tage vor Reisebeginn: Bearbeitungsgebühr 50 Euro plus Mehrkosten für Flug-/Hotelbuchungen
- Weniger als 14 Tage: nicht möglich
Änderungen durch UnseenVietnam Tours Limited.
Wir behalten uns das Recht vor, Reiseroute, Hotels oder Transportmittel aus betrieblichen, wetterbedingten oder sicherheitsrelevanten Gründen zu ändern. Bei wesentlichen Änderungen können Sie kostenfrei stornieren und erhalten den gezahlten Betrag zurück.
Meldepflicht während der Reise
Mängel oder Probleme müssen unverzüglich vor Ort beim Reiseleiter oder Guide gemeldet werden, damit wir eine sofortige Lösung finden können. Nur so können wir Ihnen während der Reise helfen.
Beschwerdefrist nach Reiseende
Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer Leistungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Ende der Reise schriftlich per E-Mail oder Post bei uns eingereicht werden. Bitte fügen Sie relevante Belege (Fotos, Quittungen, etc.) bei.
Nach Ablauf dieser Frist können keine Ansprüche mehr geltend gemacht werden, es sei denn, Sie waren ohne eigenes Verschulden an der Einhaltung der Frist gehindert.
Kontaktadresse für Beschwerden
Beschwerden richten Sie bitte an:
Cong Ty TNHH UNSEEN VIETNAM TOURS
Address: 27C Quốc Huong, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh – Vietnam info@unseenvietnamtours.com
Nimmt der Kunde einzelne Reiseleistungen, die ihm ordnungsgemäß angeboten wurden, nicht in Anspruch aus Gründen, die ihm zuzurechnen sind (z. B. wegen vorzeitiger Rückreise oder aus sonstigen zwingenden Gründen), hat er keinen Anspruch auf anteilige Erstattung des Reisepreises. Unseen Vietnam Tours Limited Company wird sich um Erstattung der ersparten Aufwendungen durch die Leistungsträger bemühen. Diese Verpflichtung entfällt, wenn es sich um völlig unerhebliche Leistungen handelt oder wenn einer Erstattung gesetzliche oder behördliche Bestimmungen entgegenstehen.
Definition
Als höhere Gewalt gelten: Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Taifune, Überschwemmungen, Erdrutsche, Pandemie, Krieg, Terrorismus, Unruhen, behördliche Anordnungen und andere unvorhersehbare Ereignisse außerhalb der Kontrolle von Unseen Vietnam Tours Limited.
Absage durch Unseen Vietnam Tours Limited
Bei höherer Gewalt kann der Veranstalter die Reise ganz oder teilweise absagen. Sie erhalten dann:
- Eine kostenlose Umbuchung auf einen alternativen Termin innerhalb von 12 Monaten ODER
- Eine volle Rückerstattung bereits gezahlter Beträge für die ausgefallenen Leistungen
Wetterbedingte Transport-Ausfälle
Wenn Transportmittel (Fähren, Boote, Inlandsflüge) wetterbedingt ausfallen:
- Sie erhalten eine Rückerstattung oder Umbuchung für die ausgefallene Leistung
- Zusätzliche Kosten (Übernachtung, alternative Transfers, Verpflegung, entgangene Buchungen) trägt der Kunde selbst
- Der Veranstalter bemüht sich um organisatorische Unterstützung, übernimmt aber keine Kostenverantwortung
Teilweise Programmänderungen
Bei teilweisen wetterbedingten Änderungen (z.B. Ausfall einer Inseltour):
- Wir bieten nach Möglichkeit ein gleichwertiges Ersatzprogramm an
- Bei Nichtdurchführbarkeit: anteilige Rückerstattung der ausgefallenen Leistung
- Keine Entschädigung für indirekte Folgekosten
Keine Haftung bei höherer Gewalt
Der Kunde kann keine Schadensersatzansprüche oder Entschädigung für Verluste geltend machen, die durch höhere Gewalt entstehen. Dies gilt auch für:
- Zusätzliche Unterkunfts- und Verpflegungskosten
- Verpasste Anschlussflüge oder Buchungen
- Urlaubsverkürzung oder Programmausfall
- Entgangene Erlebnisse
Empfehlung Reiseversicherung
Wir empfehlen dringend eine umfassende Reiseversicherung, die wetterbedingte Reiseunterbrechungen, zusätzliche Übernachtungskosten und Mehraufwendungen abdeckt.
Mängelanzeige
Wird die Reise nicht vertragsgemäß erbracht, so kann der Kunde Abhilfe verlangen. Der Kunde ist aber verpflichtet Unseen Vietnam Tours Limited Company einen aufgetretenen Reisemangel unverzüglich anzuzeigen. Unterlässt er dies schuldhaft, tritt eine Minderung des Reisepreises nicht ein.
Dies gilt nur dann nicht, wenn die Anzeige erkennbar aussichtslos ist oder aus anderen Gründen unzumutbar ist.
Der Kunde ist verpflichtet, seine Mängelanzeige unverzüglich dem örtlichen Vertragspartner (lt. Voucher) am Urlaubsort zur Kenntnis zu geben. Ist eine Reiseleitung am Urlaubsort nicht vorhanden, sind etwaige Reisemängel Unseen Vietnam Tours Limited Company an dessen Sitz zur Kenntnis zu geben.
Über die Erreichbarkeit der Reiseleitung bzw. von Unseen Vietnam Tours Limited Company wird der Kunde in der Leistungsbeschreibung, spätestens jedoch mit den Reiseunterlagen, unterrichtet. Die Reiseleitung ist beauftragt, für Abhilfe zu sorgen, sofern dies möglich ist. Sie ist jedoch nicht befugt, Ansprüche des Kunden anzuerkennen.
Fristsetzung vor Kündigung
Will ein Kunde den Reisevertrag wegen eines Reisemangels oder aus wichtigem, dem Reiseveranstalter erkennbaren Grund wegen Unzumutbarkeit kündigen, hat er Unseen Vietnam Tours Limited Company zuvor eine angemessene Frist zur Abhilfeleistung zu setzen. Dies gilt nur dann nicht, wenn Abhilfe unmöglich ist oder von Unseen Vietnam Tours Limited Company verweigert wird oder wenn die sofortige Kündigung des Vertrages durch ein besonderes, dem Reiseveranstalter erkennbares Interesse des Kunden gerechtfertigt wird.
Reiseunterlagen
Der Kunde hat Unseen Vietnam Tours Limited Company zu informieren, wenn er die erforderlichen Reiseunterlagen (z. B. Flugschein, Leistungsvoucher) nicht innerhalb der vom Reiseveranstalter mitgeteilten Frist erhält.
Schadensminderungspflicht
Der Kunde hat den Eintritt eines Schadens möglichst zu verhindern und eingetretene Schäden gering zu halten. Insbesondere hat er Unseen Vietnam Tours Limited Company auf die Gefahr eines Schadens aufmerksam zu machen.
Eigenverantwortung
Der Reisende ist selbst verantwortlich für:
- Ausreichende körperliche Fitness für die gebuchten Aktivitäten
- Notwendige Impfungen und medizinische Vorsorge
- Mitführen erforderlicher Medikamente
- Einhaltung lokaler Sicherheitshinweise
Gesundheitszustand
Der Reisende muss den Veranstalter über relevante Gesundheitsprobleme, Allergien oder besondere Bedürfnisse vor Reisebeginn informieren. Der Veranstalter kann keine Garantie für die Berücksichtigung besonderer Bedürfnisse übernehmen.
Verhaltensregeln
Der Reisende verpflichtet sich:
- Anweisungen des Guides und lokaler Behörden Folge zu leisten
- Lokale Gesetze, Sitten und Gebräuche zu respektieren
- Keine illegalen Substanzen zu konsumieren
- Sich nicht in einer Weise zu verhalten, die andere Teilnehmer oder den Ruf des Veranstalters beeinträchtigt
Bei Verstoß gegen diese Regeln kann der Reisende ohne Erstattung des Reisepreises von der weiteren Teilnahme ausgeschlossen werden.
Haftungsausschlüsse
Unseen Vietnam Tours Limited Company übernimmt keine Haftung für Schäden, Verluste oder Verletzungen, die entstehen durch:
- Höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Unwetter, Überschwemmungen, Erdrutsche oder andere unvorhersehbare Ereignisse
- Streiks, Unruhen, politische Instabilität, Terrorismus oder behördliche Anordnungen
- Unfälle oder Zwischenfälle während des Transports durch Drittanbieter (Fluggesellschaften, Busunternehmen, Boote, etc.)
- Diebstahl, Verlust oder Beschädigung von persönlichem Eigentum der Reisenden
- Verspätungen oder Änderungen bei Transportmitteln, die außerhalb der Kontrolle des Veranstalters liegen
- Krankheit, Verletzung oder Tod durch Unfälle während Aktivitäten (Trekking, Schwimmen, Motorradfahren, etc.)
- Qualität oder Service von Hotels, Restaurants und anderen Drittanbietern
- Versäumnisse oder Fahrlässigkeit von lokalen Guides, Fahrern oder anderen beauftragten Personen
Leistungen Dritter
Der Veranstalter handelt ausschließlich als Vermittler für Leistungen von Fluggesellschaften, Hotels, Restaurants, Transportanbietern und anderen Dienstleistern. Für deren Leistungen und eventuelle Mängel trägt der Veranstalter keine Verantwortung.
Maximale Haftung
Im Falle nachweisbarer Fahrlässigkeit des Veranstalters ist die Haftung auf die Erstattung des gezahlten Reisepreises begrenzt. Weitergehende Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen.
Unseen Vietnam Tours Limited Company steht dafür ein, Staatsangehörige des Staates, in dem die Reise angeboten wird, über Bestimmungen von Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften sowie deren eventuelle Änderungen vor Reiseantritt zu unterrichten. Für Angehörige anderer Staaten gibt das zuständige Konsulat Auskunft.
Dabei wird davon ausgegangen, dass keine Besonderheiten in der Person des Kunden und eventueller Mitreisender (z.B. Doppelstaatsangehörigkeit, Staatenlosigkeit) vorliegen.
Unseen Vietnam Tours Limited Company haftet nicht für die rechtzeitige Erteilung und den Zugang notwendiger Visa durch die jeweilige diplomatische Vertretung, wenn der Reisende Unsen Vietnam Tours Limited Company mit der Besorgung beauftragt hat, es sei denn, dass Unseen Vietnam Tours Limited Company die Verzögerung zu vertreten hat.
Der Kunde ist verantwortlich für das Beschaffen und Mitführen der notwendigen Reisedokumente, eventuell erforderliche Impfungen sowie das Einhalten von Zoll- und Devisenvorschriften. Nachteile, die aus dem Nichtbefolgen dieser Vorschriften erwachsen, z.B. die Zahlung von Rücktritts kosten, gehen zu seinen Lasten. Dies gilt nicht, wenn Unseen Vietnam Tours Limited Company schuldhaft nicht, unzureichend oder falsch informiert hat.
Reisepreise beinhalten keine Reiseversicherungen, sofern dies nicht ausdrücklich in der Buchungsbestätigung anders vermerkt ist. Unseen Vietnam Tours Limited Company weist ausdrücklich darauf hin, dass für Reisen in Vietnam ein umfassender Versicherungsschutz gesetzlich und vertraglich vorgeschrieben ist.
Der Kunde ist verpflichtet, eine gültige Auslandskrankenversicherung (einschließlich Deckung für medizinische Evakuierung und Rückführung) sowie eine Unfallversicherung für die gesamte Reisedauer abzuschließen. Mit der Buchung bestätigt der Kunde, dass ein solcher Versicherungsschutz besteht.
Verfügt der Kunde über keinen eigenen Versicherungsschutz, ist er verpflichtet, Unseen Vietnam Tours Limited Company vor Reiseantritt zu informieren, damit eine entsprechende Versicherung gegen Gebühr vermittelt werden kann. Unseen Vietnam Tours Limited Company übernimmt keine Haftung für Kosten, die aus fehlendem Versicherungsschutz entstehen.
Der Kunde kann Unseen Vietnam Tours Limited Company nur an dessen Sitz verklagen.
Für Klagen von Unseen Vietnam Tours Limited Company gegen den Kunden ist der Wohnsitz des Kunden maßgebend. Für Klagen gegen Kunden, bzw. Vertragspartner des Reisevertrages, die Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts oder Personen sind, die Ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Ausland haben, oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, wird als Gerichtsstand der Sitz von Unseen Vietnam Tours vereinbart.
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Sollten Bestimmungen des Reisevertrages und dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Vielmehr gilt anstelle jeder unwirksamen Bestimmung eine dem Zweck der Vereinbarung entsprechende oder zumindest nahe kommende Ersatz-bestimmung, wie sie die Parteien zur Erreichung des gleichen wirtschaftlichen Ergebnisses vereinbart hätten, wenn sie die Unwirksamkeit der Bestimmung gekannt hätten. Gleiches gilt für Lücken.
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Wir sind spezialisiert auf individuelle Touren und einzigartige Reiseerlebnisse. Die Beispiele auf unserer Webseite sollen Ihnen dabei helfen, Ihre eigenen Ideen zu verwirklichen.
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- +84 33 414 4214
- info@unseenvietnamtours.com